Dr. Martijn Vos

Dr. Martijn Vos doet onderzoek naar schoonmaak op snijvlak van dienstverlening en ruimte. Hij is parttime verbonden als onderzoeker aan het lectoraat Facility Management van Kenniscentrum NoorderRuimte en is daarnaast bij Vebego, een grote facilitaire dienstverlener, verantwoordelijk voor innovatie en verbetering van dienstverlening.

Doormiddel van kwalitatief en kwantitatief experimenteel onderzoek wordt onderzocht hoe dienstverlening en ruimte beter ingezet kunnen worden om tevredenheid en welbevinden van eindgebruikers en medewerkers te verbeteren. In zijn promotieonderzoek onderzocht Martijn bijvoorbeeld hoe architectuur en zichtbaarheid van schoonmaakpersoneel ingezet kunnen worden om schoonbeleving van treinreizigers positief te beïnvloeden. Met deze kennis kunnen serviceorganisaties dienstverlening en ruimte ontwerpen die beter aansluit op de behoefte van eindgebruikers en medewerkers.