De klant in de digitale economie

De klant in de digitale economie

Onderzoek naar de vraag hoe publieke dienstverleners de menselijke maat kunnen vinden en borgen in hun digitale dienstverlening. Dit onderzoek bouwt voort op eerder onderzoek waarbij is gekeken naar hoe organisaties succesvol digitaal kunnen innoveren en hoe ze met interventies digitale dienstverlening toch persoonlijk kunnen houden. Ook onderzoek naar de impact van digitale technologie en AI op klantbeleving en klantrelaties valt onder deze lijn.